Devoluciones y garantías

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47)

Tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte de la compra, sin tener que explicar por qué.

Cómo hacerlo

• Escríbenos por WhatsApp al +57 317 071 1045 o a contacto@bienavida.com con el asunto «Retracto – pedido #número».
• Cuéntanos tu número de pedido y la fecha de entrega (el motivo es opcional).
• El producto debe estar como lo recibiste: empaque original, sin abrir y con el sello intacto.
• Te confirmamos a dónde enviarlo. Centro de logística: Calle 10B # 81F-92, Bogotá.

Costo de la devolución

El transporte de la devolución por retracto lo paga el comprador, como dice el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Reembolso

Cuando recibimos el producto y comprobamos que está en buen estado, te devolvemos el 100 % de lo que pagaste en máximo 15 días calendario: por transferencia o Nequi si pagaste contra entrega, o por el mismo medio si pagaste en línea con Bold.

Garantía de satisfacción

Algunos productos tienen una garantía adicional, que se indica en su página. Con BONDIS tienes 90 días: si a tu hijo no le gusta, nos escribes por WhatsApp y te devolvemos la plata por Nequi en 5 días hábiles. No tienes que devolver el frasco.

Cuándo no aplica el retracto

Según el artículo 47, no aplica en productos personalizados, de uso personal o alimentos abiertos, productos que se dañan o vencen rápido, ni en los que por su naturaleza no se pueden devolver. La garantía de satisfacción de cada producto sí aplica aunque el frasco esté abierto.

Producto defectuoso

Si llega dañado o con un problema de calidad, avísanos en las primeras 48 horas con una foto por WhatsApp o a contacto@bienavida.com. Aplica la garantía legal y el cambio corre por nuestra cuenta.