Política de reembolso
Política de Devoluciones y Derecho de Retracto
Derecho de Retracto — Ley 1480 de 2011, Art. 47
Como consumidor tienes 5 días hábiles desde la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto sin necesidad de justificar el motivo.
Cómo Ejercer el Retracto
- Envía un email a contacto@tiendarocketx.com con asunto "Retracto - Orden #[número]"
- Indica número de orden, fecha de entrega y motivo (opcional)
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: empaque original, sin abrir, sello intacto.
- Te confirmaremos la dirección para el envío de la devolución. Centro de logística: Calle 10B # 81F-92, Bogotá.
Costos de Devolución
Los costos de transporte de la devolución son a cargo del consumidor según establece el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011.
Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su buen estado, te reembolsaremos el 100% del valor pagado en un plazo máximo de 15 días calendario (Ley 2439 de 2024). El reembolso se hace por el mismo medio o transferencia bancaria.
Excepciones (no aplica retracto)
Conforme al Art. 47, NO aplica derecho de retracto en:
- Productos confeccionados según especificaciones del consumidor o personalizados.
- Productos de uso personal (ropa interior, cosméticos abiertos, alimentos).
- Productos que se deterioran o expiran rápidamente.
- Productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos.
Productos Defectuosos / Garantía Legal
Si el producto llega defectuoso o con problemas de calidad, dispones de la Garantía Legal de 1 año (o lo que indique el fabricante). Reportar dentro de las primeras 48 horas a contacto@tiendarocketx.com con foto del defecto. En este caso los costos de cambio son a cargo de Benevolent.