Política de privacidad

Última actualización: 14 de octubre de 2026

1. Responsable

Kevin Daniel Rodriguez Urrieta, NIT 700245537-4, Calle 10B # 81F-92, Bogotá D.C., Colombia, opera la tienda Bienavida (en adelante «Bienavida») y es responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen en bienavida.com.

Contacto: contacto@bienavida.com · WhatsApp +57 317 071 1045.

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas sobre protección de datos personales (habeas data) en Colombia.

3. Para qué usamos tus datos

• Registrar, despachar y entregar tus pedidos (pago contra entrega o pago en línea).
• Confirmar tu pedido por WhatsApp o por llamada antes de despacharlo, y avisarte cuando sale y cuando llega.
• Atender preguntas, quejas, reclamos, garantías y devoluciones.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
• Medir el funcionamiento de la página y de nuestros anuncios.
• Enviarte novedades u ofertas por WhatsApp, solo si lo aceptas; puedes pedir que no te escribamos más en cualquier momento.

4. Qué datos recogemos

• De contacto y entrega: nombre, celular, departamento, ciudad, dirección y barrio.
• Del pedido: productos, valores, fecha, medio de pago y estado del envío. Si pagas en línea, los datos de tu tarjeta o cuenta los recibe Bold, no nosotros.
• Técnicos: dirección IP, navegador y dispositivo, y lo que registran las cookies (ver la política de cookies).
• De tu visita: para mejorar la página grabamos, sin tu nombre, cómo se mueve tu pantalla (toques y desplazamientos). Lo que escribes en el formulario (nombre, teléfono, dirección) queda tapado en tu aparato y no se guarda. Borramos las grabaciones a los 30 días. Si no quieres que se grabe, activa «No rastrear» en tu navegador.

5. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar y corregir tus datos; pedir prueba de tu autorización; saber cómo los usamos; revocar la autorización o pedir que los borremos cuando no estemos obligados a guardarlos; consultarlos gratis; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercerlos escribe a contacto@bienavida.com. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles.

6. Quién más trata tus datos

Para operar la tienda compartimos solo lo necesario con estos encargados: Cloudflare (página y registro de pedidos), Shopify (parte de la tienda), Bold (pagos en línea), Dropi y las transportadoras Coordinadora, Interrapidísimo, TCC, Servientrega y Envía (despacho y entrega), Meta (WhatsApp y medición de anuncios), Talkyria (llamadas de confirmación) y Microsoft Clarity (medición de la página). Algunos están fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos; al aceptar esta política autorizas esa transferencia para las finalidades descritas.

7. Seguridad

Usamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos contra pérdida, cambio o uso no autorizado. Ninguna transmisión por internet es 100 % segura, pero trabajamos para que la tuya lo sea.

8. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras exista la relación comercial y durante los plazos legales (hasta 5 años por temas tributarios y contables). Después se eliminan de forma segura.

9. Cambios

Podemos actualizar esta política. La fecha de la última versión aparece arriba.